Определение понятия цифровизации государственной (муниципальной) услуги как категории цифрового общества: отдельные нормативные аспекты

Исходя из семантики понятий «цифровизация» и «электронная форма» автором предлагается, в том числе с помощью метода сравнительного правоведения, представить описание различий процессов цифровизации государственных услуг и государственных услуг, осуществляемых в электронной форме.
Посредством дедуктивных и индуктивных методов научного познания выявлены отдельные недостатки существующего понятийного аппарата, и также оценены их возможные последствия.
Представлен анализ примеров отдельных качественных характеристик, позволяющих разграничить цифровизацию государственных услуг и иные схожие понятия. Приведено обоснование необходимости закрепления в законодательстве определения понятия «цифровая государственная услуга» и включения в Федеральный проект «Цифровое государственное управление» целевых показателей, характеризующих эффективность оказания цифровых государственных услуг с учетом принципа клиентоцентричности.

1. Бабаева З. К. Понятие и функции государственной и муниципальной услуги // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. 2016. Т. 16. № 1. С. 113—120, https://doi.org/10.18500/1994-2540-2016-16-1-113-120

2. Авдеева И. Л., Головина Т. А., Парахина Л. В. Развитие цифровых технологий в экономике и управлении: российский и зарубежный опыт // Вопросы управления. 2017. № 6(49). С. 50—56

3. Головина Т. А., Полянин А. В., Рудакова О. В. Развитие системы государственного стратегического управления предпринимательскими структурами на базе возможностей новой модели цифровой экономики // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2017. № 2. С. 13—18

4. Соложенцев Е. Д. К вопросу цифрового управления государством и экономикой // Проблемы анализа риска. 2017. Т. 14. № 6. С. 30—43, https://doi.org/10.32686/1812-5220-2017-14-6-30-43

5. Кондрашов И., Иванов А., Цшайге Х. и др. LegalTech и юристы будущего // Закон. 2017. № 11. С. 20—36

6. Саурин А. А. Цифровизация как фактор трансформации права // Конституционное и муниципальное право. 2019. № 8. С. 26—31

7. Завьялова Е. А., Погадаева Н. Ю. Цифровая трансформация государственных и муниципальных услуг // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. 2021. Т. 6. № 2(20). С. 219—228, https://doi.org/10.21603/2500-3372-2021-6-2-219-228

8. Janssen M., Estevez E. Lean government and platform-based governance — Doing more with less. Government Information Quarterly. 2013. Vol. 30. P. S1—S8. https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.11.003

9. Lindgren Ida and Anne Fleur van Veenstra. Digital government transformation: a case illustrating public e-service development as part of public sector transformation. Proceedings of the 19th Annual International Conference on Digital Government Research: Governance in the Data Age (2018): n. pag., https://doi.org/10.1145/3209281.3209302

10. Margetts Helen and Dunleavy Patrick 2013. The second wave of digital-era governance: a quasi-paradigm for government on the Web Phil. Trans. R. Soc. A.371:20120382. 20120382, http://doi.org/10.1098/rsta.2012.0382